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    集團新聞

    雙網(wǎng)融合“織密網(wǎng)” 供水服務(wù)“暖萬家”

    發(fā)布時間:2025-07-28閱讀次數(shù):50次

        今年以來,隨州市水務(wù)集團有限公司積極探索供水網(wǎng)格社區(qū)網(wǎng)格雙網(wǎng)融合服務(wù)模式,不斷拉近服務(wù)距離、提升服務(wù)時效,全力打通服務(wù)最后一公里神經(jīng)末梢,讓優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)觸手可及。

        網(wǎng)格引領(lǐng)   共建凝聚服務(wù)合力

        依托網(wǎng)格共建橋梁,公司充分發(fā)揮社區(qū)貼近用戶、熟悉居民的天然優(yōu)勢,積極走進社區(qū)開展水保姆 潤萬家宣傳活動?;顒蝇F(xiàn)場,工作人員通過座談交流、節(jié)水知識宣傳、供水服務(wù)咨詢等方式,變單打獨斗整體聯(lián)動,有效提高了供水服務(wù)的質(zhì)量和水平,讓居民切實感受到供水服務(wù)的貼心與周到。

        一人一區(qū)   細分壓實服務(wù)責(zé)任

        為確保服務(wù)精準到位,采用“1+N”模式,讓黨員骨干帶頭成為供水網(wǎng)格員,根據(jù)區(qū)域劃分一人一區(qū),負責(zé)區(qū)域內(nèi)咨詢服務(wù)、抄表催費、日常巡檢等工作,對供水設(shè)施隱患早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置,構(gòu)建收集-響應(yīng)-反饋的閉環(huán)機制,使供水服務(wù)從接訴即辦未訴先辦的轉(zhuǎn)變,將問題解決在萌芽狀態(tài),讓居民用水更加安心、放心。水保姆網(wǎng)格員接收到用戶反饋的各類有關(guān)供水問題360余件已按時完成與解決,完成滿意率達99.9%。

        一呼即應(yīng)   直呼提升服務(wù)速度

        供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷升級,公司創(chuàng)新推出水保姆網(wǎng)格化服務(wù)模式,通過小區(qū)張貼供水服務(wù)供水牌、加入業(yè)主群等方式,與居民直接建立聯(lián)系,接受問題反饋,為居民提供供水咨詢、處理涉水工單、宣傳用水政策等服務(wù)。若出現(xiàn)供水問題,居民可直接聯(lián)系水保姆網(wǎng)格員,一對一跟進處辦情況,實現(xiàn)問題的第一時間響應(yīng)和解決。近期,千千水岸的徐阿姨向水保姆網(wǎng)格員反饋家中水壓小的問題,水保姆網(wǎng)格員立即上門查明原因,協(xié)助解決相關(guān)問題。

        隨州市水務(wù)集團有限公司將持續(xù)推進雙網(wǎng)融合服務(wù)模式,在做細做實做深小網(wǎng)格上下功夫,打造供水服務(wù)即時可得的便民服務(wù)圈,讓居民身在網(wǎng)格,幸福滿格,持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效供水服務(wù),為隨州營商環(huán)境不斷注入不竭水動力,為城市的繁榮發(fā)展和人民的美好生活提供堅實的供水保障。

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