近年來，水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司致力于深化供水工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極構(gòu)建以用戶需求為核心、數(shù)智創(chuàng)新為動力的智慧水務(wù)平臺體系。公司全面推行“網(wǎng)格化水保姆”服務(wù)模式，并致力于打造“智慧水保姆”品牌，旨在樹立供水服務(wù)的新典范，全方位提升居民及企業(yè)用戶的用水滿意度與幸福感，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

在數(shù)智化服務(wù)升級之前，“水保姆”主要承擔(dān)每月上門抄表的任務(wù)。若企業(yè)用戶內(nèi)部管網(wǎng)發(fā)生漏水或設(shè)備故障，往往需待“水保姆”上門時方能察覺。這不僅導(dǎo)致漏損周期延長，還使得企業(yè)難以掌握異常的精準(zhǔn)時間節(jié)點(diǎn)，從而增加了排查難度。有了流量數(shù)據(jù)的及時提醒告知，可以精確了解水量異常的時段，便于迅速檢漏并采取止損措施。

智能水表能夠?qū)崿F(xiàn)對居民及企業(yè)用戶用水量的每小時采集，并將數(shù)據(jù)每日傳輸至集抄管理平臺。工作人員可借此實時監(jiān)測用水情況，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常波動，即對該用戶進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測。特別是在夜間，若持續(xù)出現(xiàn)高流量情況，將立即引起工作人員警覺，并主動與用戶溝通，提醒其檢查供水設(shè)施。

截至11月底，水務(wù)集團(tuán)已累計為780戶用戶提供了貼心的前置提醒服務(wù)。在隨州水務(wù)集抄管理平臺，工作人員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)用水點(diǎn)水量異常，并迅速與用戶取得聯(lián)系，派遣“水保姆”上門協(xié)助排查。最終，成功定位到企業(yè)內(nèi)部閥門漏水問題，用戶及時維修后顯著降低了漏水損失。這一舉措不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了“水保姆”品牌形象，增強(qiáng)了用戶的服務(wù)體驗感，進(jìn)一步優(yōu)化涉水營商環(huán)境。

下一步，水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司計劃將水量異常預(yù)警提醒服務(wù)機(jī)制拓展至用戶，公司將堅持聚焦用戶需求，以數(shù)智化為抓手，不斷探索與創(chuàng)新，致力提升供水服務(wù)的精準(zhǔn)度和專業(yè)度，以溫情筑牢用水安全防線，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。