“真沒想到在共享營業(yè)廳里水電氣費(fèi)都能繳，真是方便了我們老年人?！苯?，隨州市民王大爺原計(jì)劃分別前往自來水、天然氣和供電營業(yè)廳繳納水電氣費(fèi)用，沒想到剛走進(jìn)隨州市水務(wù)集團(tuán)共享營業(yè)廳，就在服務(wù)人員熱情主動(dòng)的幫助下完成了水電氣一站式繳費(fèi)，便利、熱情、周到的服務(wù)讓他不由得豎起大拇指。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，共享營業(yè)廳持續(xù)優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，對服務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。針對新用戶不熟悉辦事的流程的特點(diǎn)，推行“引導(dǎo)員”服務(wù)機(jī)制，協(xié)助用戶辦理報(bào)裝、繳費(fèi)、咨詢等事項(xiàng)，引導(dǎo)和幫助用戶掌上辦理；針對來線下繳費(fèi)的很多老年人不擅長手機(jī)操作的特點(diǎn)，推出“微笑幫辦代辦”服務(wù)，主動(dòng)幫助老年用戶解決各種用水問題，這一系列用心的服務(wù)模式深受群眾廣泛好評(píng)。

隨州市水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理嚴(yán)賢江表示，下一步，共享營業(yè)廳將繼續(xù)加強(qiáng)與市供電公司和燃?xì)夤镜穆?lián)系，不斷完善聯(lián)辦業(yè)務(wù)流程，持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，按照“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的原則，繼續(xù)優(yōu)化辦理流程。針對客戶辦理業(yè)務(wù)過程中的實(shí)際需求，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，全面提升服務(wù)水平，縮減辦理時(shí)限，切實(shí)提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度，暢通“水電氣網(wǎng)暖”惠企利民的“最后一公里”。